SADS · Günlük hizmet etkileşimlerinde sıcak ve arkadaşça duygu gösterimi düzeyi
Durumluk Duygu Performansı Ölçeği
Genel Bakış
Durumluk Duygu Performansı Ölçeği
Gün içinde müşterilere yönelik sosyal olarak uygun, sıcak ve içten duygu gösterimi.
- Yapı
- Günlük hizmet etkileşimlerinde sıcak ve arkadaşça duygu gösterimi düzeyi
- Hedef Kitle
- Müşteri, hasta ya da öğrenci etkileşimi olan çalışanlar.
- Yanıt Formatı
- 1 = hiç katılmıyorum ile 5 = tamamen katılıyorum arasında derecelendirilen 5’li Likert format.
- Madde Sayısı
- 9 madde
- Yıl
- 2003
- Uyarlama Yılı
- 2019
Yapı
Alt Ölçekler
Duygu Performansı/Affective Delivery
6 maddeMüşterilere sıcak, arkadaşça ve uygun duygular sergileme.
Kendini kaybetme-karakterden çıkma/Breaking Character
3 maddeMüşteri etkileşimlerinde üzgün ya da kızgın olduğunda bu duyguları dışa vurma.
İstatistikler
Güvenirlik
Çok düzeyli güvenirlik değerleri kişi içi/kişiler arası düzeylerde duygu performansı için .89/.98 ve kendini kaybetme için .67/.83’tür.
Kanıt
Geçerlilik Notları
Çok düzeyli doğrulayıcı faktör analizi sonuçları, durumluk uyarlanan ölçek yapısının veriye uyum gösterdiğini ortaya koymuştur.
İndirmeler
Nasıl Atıf Yapılır
Peker, M. (2019). Duygusal emek sürecinde eylem yöneliminin koruyucu rolü: Kişilik sistemleri etkileşim kuramı yaklaşımı (Yayın No. 616930) [Doktora tezi, Ege Üniversitesi].
Orijinal Ölçek İçin Atıf
Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46, 86-96. https://doi.org/10.5465/30040678